联系我们

官方联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明：

• 官方邮箱： [email protected] — 适用于功能建议、Bug反馈、账户问题等非紧急事项，我们承诺在1个工作日内回复。
• 商务合作： [email protected] — 适用于企业批量采购、团队版开通、API对接等合作需求，商务团队将在2个工作日内与您联系。
• 技术支持热线： +86 400-8820-318 — 适用于紧急技术问题，如无法登录、快捷回复功能异常等。热线服务时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。
• 官方地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层 — 若您需要寄送书面材料或进行线下拜访，请提前3个工作日通过邮件预约。

此外，您还可以通过产品界面右下角的"在线客服"浮窗与我们实时沟通。该浮窗在工作时间（9:00-21:00）由真人客服值守，非工作时间会自动切换为智能机器人，机器人可以解答80%以上的常见问题，例如如何设置"收到"、"好的"等快捷短语。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两班次，覆盖更长的服务时间窗口。第一班次为北京时间 9:00-18:00，第二班次为北京时间 18:00-次日凌晨1:00。两个班次的无缝衔接确保了用户在工作日期间可以获得连续16小时的人工支持服务。

针对不同渠道，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）响应标准：邮件工单的首次响应时间不超过2个工作日；在线客服的排队等待时间不超过3分钟；技术支持热线的接通率保持在95%以上。若遇到重大故障，我们会在30分钟内通过官方邮件列表向受影响用户发送故障说明及预计恢复时间。

我们深知，对于客服人员而言，每多等待一分钟就意味着可能失去一位客户。因此，我们的技术支持团队均经过严格的业务培训，每位客服工程师都熟悉产品界面的每一个功能模块，能够直接指导您完成"收到"、"好的"、"马上处理"等快捷回复的设置与排错，无需转接二线或三线支持。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据以下指引选择联系部门：

请确保在邮件标题中注明您的需求类型，例如【Bug报告】或【企业采购咨询】，这将有助于我们更快地将邮件分发至对应部门。若您在2个工作日内未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打热线电话确认邮件是否送达。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省时间：

Q1：如何重置快捷回复的快捷键设置？

进入产品界面的"设置" > "快捷键"页面，点击页面底部的"恢复默认设置"按钮，所有快捷键将重置为出厂状态（数字键1-9）。该操作不会影响已创建的短语内容。

Q2：如何申请开具发票？

专业版用户如需开具发票，请将您的账户ID、开票信息及付款截图发送至[email protected]，邮件标题注明【发票申请】。我们将在7个工作日内为您开具电子普通发票，并发送至您的邮箱。

Q3：我忘记了账户密码怎么办？

由于本产品主要通过扫码登录，通常不涉及密码。若您开启了云同步功能并设置了独立密码，可以在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证后重置。

Q4：如何注销账户并删除所有数据？

请发送邮件至[email protected]，标题为【账户注销请求】，并在邮件正文中附上您的账户ID及注册邮箱。我们将在核实身份后的7个工作日内完成注销，并永久删除服务器上的所有备份数据。